CRM sistem – svaki kupac i svaka prodajna prilika na jednom mestu
BizSmart CRM sistem povezuje kontakte, potencijalne kupce, prodajne prilike, ponude, aktivnosti i komunikaciju. Vaš prodajni tim zna kome treba da se javi, šta je dogovoreno i koji je sledeći korak prema prodaji.
Da li informacije o kupcima pripadaju firmi ili pojedinačnom komercijalisti?
Kada se kontakti, dogovori i sledeći koraci nalaze u telefonima, mejlovima, sveskama i Excel tabelama, firma nema potpunu kontrolu nad prodajnim odnosima i potencijalnim poslovima.
Ne zna se status kupca
Nije jasno da li je kupac tek kontaktiran, dobio ponudu ili čeka sledeći poziv.
Dogovori ostaju u telefonu
Važne informacije zavise od osobe koja je razgovarala sa kupcem.
Zaboravljen follow-up
Potencijalni posao se izgubi zato što niko nije pozvao kupca u dogovoreno vreme.
Podaci se ponovo unose
Kontakt iz CRM evidencije kasnije se ponovo unosi u ponudu ili prodajni dokument.
Nema realne prodajne prognoze
Menadžment ne vidi kolika vrednost potencijalnih poslova trenutno postoji.
Gubitak znanja kada zaposleni ode
Istorija odnosa sa kupcem često odlazi zajedno sa zaposlenim.
Od prvog kontakta do zaključene prodaje
BizSmart CRM organizuje prodajni proces tako da svaka prilika ima odgovornu osobu, fazu, vrednost, planirane aktivnosti i kompletnu istoriju komunikacije.
Kontakti, firme, osobe i istorija odnosa na jednom mestu.
Svaku priliku pratite kroz jasno definisane faze prodaje.
Pozivi, sastanci, mejlovi i sledeći koraci ostaju evidentirani.
Dobijena prilika može nastaviti ka ponudi i prodajnom procesu.
Nova Firma d.o.o. • 3.200 € • Marko
Metal Group • četvrtak 11:00 • 9.800 €
Fashion Company • 14.500 € • odluka ove nedelje
Sve što prodajnom timu treba za bolju organizaciju kupaca
Svaki kontakt, dogovor, zadatak i prodajna prilika ostaju dostupni timu i povezani sa kompletnim prodajnim procesom.
Baza kontakata i kompanija
Organizujte kupce, potencijalne klijente, kontakt osobe i poslovne informacije na jednom mestu.
Prodajne prilike
Evidentirajte svaki potencijalni posao, njegovu vrednost, odgovornu osobu i trenutni status.
Prodajni pipeline
Pregledajte prilike po fazama i odmah vidite šta se trenutno nalazi u prodajnom toku.
Aktivnosti i podsetnici
Planirajte pozive, sastanke i sledeće korake kako nijedan potencijalni kupac ne bi bio zaboravljen.
Istorija komunikacije
Važni razgovori i aktivnosti ostaju vezani za kupca i dostupni odgovarajućim članovima tima.
Dodela odgovornosti
Svaka prilika može imati odgovornog komercijalistu i jasno definisan sledeći korak.
Ponude iz CRM procesa
Kada prilika sazri, proces može nastaviti prema ponudi bez ponovnog unosa kupca i podataka.
Prodajne prognoze
Menadžment dobija bolji pregled potencijalne vrednosti poslova koji se trenutno nalaze u pipeline-u.
Izveštaji prodajnog tima
Pratite broj prilika, aktivnosti, rezultate komercijalista i uspešnost prodajnog procesa.
Od potencijalnog kupca do nove prodaje
CRM sistem povezan sa ostatkom poslovanja
CRM ne mora biti zaseban program. Kada je deo ERP sistema, informacije o kupcu mogu nastaviti kroz ponudu, prodaju, isporuku, magacin i finansijske procese.
CRM prelazi direktno u prodaju
Kada potencijalni posao postane konkretan, podaci o kupcu i dogovoru mogu nastaviti prema ERP sistemu za prodaju bez ponovnog unosa podataka.
Prodaja vidi kompletnu istoriju kupca
Komercijalista dobija bolji kontekst prethodnih aktivnosti, ponuda i odnosa sa kupcem.
Menadžment vidi buduću prodaju
Pipeline pokazuje koje prilike postoje, njihovu potencijalnu vrednost i fazu u kojoj se trenutno nalaze.
Jedan kupac kroz ceo ERP sistem
Kontakt iz CRM-a može biti isti poslovni partner koji se koristi u prodaji, dokumentima i drugim ERP procesima.
Šta dobijate organizovanim CRM sistemom?
Manje izgubljenih prilika
Sledeći koraci i aktivnosti ostaju jasno definisani.
Bolja prodajna organizacija
Tim vidi prioritete i status svakog potencijalnog posla.
Veća kontrola
Menadžment ima pregled pipeline-a bez ručnog izveštavanja.
Znanje ostaje u firmi
Istorija kupca ne zavisi samo od memorije jednog zaposlenog.
Kada firmi postaje potreban CRM sistem?
Dok firma ima mali broj kupaca i jedan ili dva komercijalista, kontakti i prodajni dogovori često se mogu pratiti kroz mejl, telefon ili jednostavne tabele.
Kako broj kupaca i potencijalnih poslova raste, takva evidencija postaje nepouzdana. CRM sistem omogućava da kompanija organizuje kontakte, prodajne prilike, aktivnosti, sastanke i istoriju odnosa sa svakim kupcem.
Posebno je važan za firme koje imaju više komercijalista, duži prodajni proces ili veliki broj B2B kupaca.
BizSmart CRM nije zamišljen kao izolovana baza kontakata. Njegova najveća vrednost nastaje kada se CRM poveže sa kompletnim prodajnim procesom.
Kada potencijalni kupac prihvati ponudu, podaci mogu nastaviti kroz prodaju, magacin, isporuku i druge procese bez ponovnog prekucavanja.
Pogledajte kako BizSmart ERP sistem povezuje CRM, prodaju, magacin, nabavku, proizvodnju i finansije u jedan poslovni sistem.
Česta pitanja o CRM sistemu
Šta je CRM sistem?
CRM sistem je softver za upravljanje odnosima sa kupcima. Omogućava organizovanje kontakata, prodajnih prilika, komunikacije, aktivnosti i prodajnog pipeline-a.
Koja je razlika između CRM i ERP sistema?
CRM je prvenstveno usmeren na kupce, prodajne prilike i odnose sa klijentima. ERP obuhvata širi skup poslovnih procesa, kao što su prodaja, magacin, nabavka, proizvodnja i finansije. CRM može biti deo jednog ERP sistema.
Da li CRM može da prati prodajne prilike?
Da. Svaka prilika može imati fazu prodaje, očekivanu vrednost, odgovornu osobu, sledeću aktivnost i istoriju komunikacije.
Da li CRM može biti povezan sa ponudama i prodajom?
Da. Kada CRM i prodaja rade u istom poslovnom sistemu, informacije o kupcu mogu nastaviti kroz ponudu i prodajni proces bez ponovnog unosa.
Da li CRM mogu koristiti svi komercijalisti?
Da. Sistem može biti organizovan tako da članovi prodajnog tima imaju svoje prilike, aktivnosti i odgovornosti, dok menadžment ima pregled kompletnog pipeline-a.
Da li BizSmart CRM može da se prilagodi našem prodajnom procesu?
Da. Faze prodaje, aktivnosti, odgovornosti i način rada mogu se prilagoditi realnom prodajnom procesu vaše firme.
Želite da nijedan potencijalni kupac više ne bude zaboravljen?
Zakažite besplatne konsultacije. Pokazaćemo vam kako BizSmart CRM može organizovati kontakte, prodajne prilike i aktivnosti i povezati ih sa kompletnim ERP sistemom.
Zakažite besplatne konsultacije